FAQ
Les questions qu'on pose avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à care@virallem.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et délais
La livraison est-elle discrète ?
Carton ondulé neutre, sans logo, sans marquage de marque, adresse de retour indiquée comme « Virallem ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison express (1 à 2 jours) disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits d'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, les pannes moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Et si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@virallem.com avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platine réticulé de qualité médicale homologué FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche à l'eau ?
Oui — certifié IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr à la douche, au bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tamponnant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le voyager avec ?
Oui — TSA-approuvé, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@virallem.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.