Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Virallem est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Virallem est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur virallem-140z1.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous envoyer un e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@virallem.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après la commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement une analyse du transporteur a été manquée — les colis arrivent toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions immédiatement un remplacement.
« Le suivi montre livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après l'analyse de livraison, écrivez à care@virallem.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@virallem.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez la reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@virallem.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.